Så fungerar webbplatsen
Här kan du läsa om hur du använder webbplatsen och vilka som har ansvar för informationen på den.
Lämna synpunkter på en sidas innehåll
Långt ner på varje sida hittar du "Var informationen på sidan till hjälp?". Klicka på knapparna "Ja" eller "Nej". Klickar du på "Nej", så öppnas ett formulär där du kan skicka synpunkter på innehållet direkt till uppdateringsansvarig författare för sidan. Vi vill gärna veta vad vi behöver förbättra eller vad som är bra på sidan.
Ansvariga för innehållet på sundsvall.se
Informationsägare och ytterst ansvarig för innehållet på sundsvall.se är kommunikationsdirektören. Kommunikationsdirektören äger all information på sundsvall.se, dess presentation, utseende och omfattning.
Faktaägare ansvarar för att en sidas text innehåller de fakta som målgruppen behöver, att dessa fakta är korrekta och att texten följer GDPR och sekretesslagstiftning. Faktaägare är den verksamhet vars målgrupper informationen riktar sig till.
Författare är den som är uppdateringsansvarig för sidan. Synpunkter du lämnar under "Var informationen på sidan till hjälp" går direkt till författaren. Författaren tillhör oftast faktaägarens verksamhet, men inte alltid.
Navigera på Sundsvall.se
Sök
I sökmotorn längst upp kan du göra fritextsökningar på alla sidor och filer. Skriv in ett eller flera ord och klicka på knappen "sök" eller tangenten "enter" så visas resultatet för din sökning.
Huvudmeny
I sidhuvudets huvudmeny finns ingångar till följande ämnesområden:
- Utbildning och förskola
- Uppleva och göra
- Omsorg och hjälp
- Bygga, bo och miljö
- Samhällsplanering och trafik
- Näringsliv och arbete
- Kommun och politik.
Navigeringssidor
Från huvudmenyn kommer du till navigeringssidor som visar vilka sidor som finns på nivån under.
Tillbaka till startsidan
Klicka på drakloggan längst upp till vänster i sidhuvudet för att komma tillbaka till startsidan.
Skärmupplösning
Sundsvall.se är gjord för upplösning 1024x768 men syns ännu bättre i högre upplösningar.
Webbläsare
Webbplatsen visas allra bäst i en modern webbläsare som har stöd för moderna standarder. Äldre webbläsare visar samma innehåll, men kan visa webbsidedesignen annorlunda.
Nödvändiga program
För att öppna dokument på webbplatsen behöver du programmet Adobe Reader. Det finns gratis att ladda ner på Internet.
Riktlinjerna för våra digitala kanaler ska hjälpa anställda på Sundsvalls kommun i det dagliga arbetet Sättet att arbeta med våra kanaler utgår från gällande kommunikationsstrategi och kanalstrategi.
Dessa riktlinjer omfattar hela kommunkoncernens webbplatser, även om fokus ligger på sundsvall.se. Det gäller både information, tjänster och teknik. Den går även att applicera på andra funktioner, till exempel e-tjänsteportaler eller liknande.
Riktlinjerna är fastställda 12 oktober 2022 av kommunens kommunikationsdirektör.
Syfte
- Webbplatsen sundsvall.se ska vara kommunens primära kommunikationskanal, vilket innebär att den hela tiden måste vara aktuell.
- Webbplatsen ska underlätta och effektivisera, främja dialog och inspirera till att verka, besöka, bo och leva i Sundsvall.
- Webbplatsen ska genomsyras av en proaktiv informationsförmedling som minskar antalet frågor via telefon, epost och andra kanaler.
Innehåll som stärker bilden av Sundsvall
Webbplatsbesökaren ska snabbt hitta svaret på sin fråga och enkelt kunna utföra sitt ärende på sundsvall.se, dygnet runt, året om.
På sundsvall.se informerar vi om det kommunala uppdraget och ger politisk information. Vi berättar också om kommunens verksamheter, visarommyndighetsbeslut och hur invånare i Sundsvall kan ta del av dessa. Via webbplatsen ska medborgare och företag hitta kontaktuppgifter till Sundsvalls kommun.
Innehållet på sundsvall.se ska också visa att Sundsvall är en attraktiv plats och att Sundsvalls kommun är en attraktiv arbetsgivare.
Webbplatsbesökaren ska känna sig vägledd och omhändertagen efter att ha varit på vår webbplats.
Vi använder kommunens webbplattform
Koncernens webbplatser ska ligga i kommunens webbplattform. Beslut att utveckla webb utanför webbplattformen ska förankras med kommunikationsdirektör och IT-direktör.
Att ingå i webbplattformen ger följande fördelar:
- Webbplattformen uppfyller säkerhetskrav och lagkrav på webbtillgänglighet och webbplatserna får automatiskt tillgång till systemuppdateringar.
- Minimerade förvaltnings- och utvecklingskostnader för organisation, teknik och innehåll
- Grundläggande redaktörsutbildning för alla redaktörer och möjlighet till fortsatt redaktörsstöd.
- Mindre sårbarhet eftersom redaktörer kan stödja varandra vid exempelvis frånvaro.
Sundsvall.se - vårt förstahandsval
Sundsvall.se ska vara förstahandsvalet för att få information som rör kommunen. Här ska alla kunna hitta samlad informationen utifrån sina behov, inte utifrån hur vi är organiserade. Webbplatsens struktur ska motsvara hur användarna vill navigera på den.
Vi utvecklar nya mallar kontinuerligt och utökar funktionalitet och stilguide för att kunna rymma fler webbplatser inom sundsvall.se.
Endast i undantagsfall ska kommunala webbplatser vara separerade från sundsvall.se. Det kan vara lämpligt om verksamheten har ett eget varumärke, eller om webben är ett resultat av samverkan med extern part.
Så här gör vi
Vår webbplats har betydelse för hur omvärlden uppfattar oss. Det handlar om allt från innehåll, vilket språk vi använder, hur vi formulerar våra budskap, hur vi uttrycker oss grafiskt och hur vi aktivt ber om respons.
Ton och språk
Vi använder du-tilltal för att skapa en personlig känsla och en bra relation med besökaren. Vi har ett bemötande som inger förtroende och visar på en vilja att hjälpa.
Texterna är enkla, tydliga och begripliga. Vi har lättförståeliga rubriker, ingresser, brödtexter och instruktioner. Vi använder samma ord som våra besökare när de pratar om ämnet och skriver med klarspråk anpassat för webben.
Innehåll
Vi har ett proaktivt förhållningssätt och ser till att innehållet på webben ständigt är aktuellt. Vi uppdaterar och anpassar informationen efter det som webbplatsbesökarna efterfrågar. Vi förnyar oss och testar nya sätt att möta användarnas behov av information.
Vi informerar om inspirerande och lockande upplevelser som stärker bilden av Sundsvall.
Bilder och filmer
Vi använder bilder och filmer för att förstärka innehållet och lyfta användarupplevelsen. Våra bilder och filmer ska passa inläggets innehåll. Tänk på att du behöver ta in samtycke om du ska visa en person på bild som genom bilden går att identifiera. Använd e-tjänsten för att lämna samtycke, eller den framtagna blanketten.
Grafisk manual och stilguide
Illustrationer och grafiska komponenter ska följa Sundsvalls kommuns grafiska manual och stilguide.
Lagar
Webbarbete regleras av flera olika lagar.
Dataskyddsförordningen (GDPR)
GDPR ställer krav på behandling av personuppgifter och samtycken. För att veta mer om hur du förhåller dig till den här lagen, läs på intranätet och prata med din nämnds dataskyddssamordnare.
Webbtillgänglighet
Vi följer den senaste gällande versionen av den internationella standarden WCAG enligt Myndigheten för digital förvaltning (Digg) för att göra våra webbplatser tillgängliga, både när det gäller information och teknik.
Vi strävar efter att undvika dokument på webben, och i stället göra webbsidor med den information vi vill förmedla. I andra hand publicerar vi dokument, dessa ska i så fall vara tillgängliga.
Vi utvecklar alltid enhetsoberoende och responsivt, så att innehållet automatiskt anpassar sig
till den enhet som användaren använder.
Ansvar
IT-direktör och kommunikationsdirektör har ett övergripande ansvar för webbplattform respektive innehåll på sundsvall.se.
Ett redaktionsråd planerar, nyhetsvärderar och prioriterar övergripande nyheter. Redaktörerna på förvaltningarna planerar och publicerar innehållet på sina respektive ingångar.
Webborganisationen för sundvall.se beskrivs i dokumentet Organisation och roller – webb och intranät (riktlinje). Rollerna kan även tillämpas för andra webbplatser inom koncernen.
Livscykelhantering och avveckling
Vi tar regelbundet reda på hur användbar webbplatsen är för våra målgrupper, samt om webbplatsen uppfyller sitt syfte. Statistik, undersökningar, tester och analys ligger till grund för detta. Vi gör också åtgärder baserade på dessa resultat - förutsatt att de är möjliga och i enlighet med lagar, styrdokument och rekommendationer.
Vi tar bort dokument, bilder, sidor och webbplatser som saknar relevans eller har få besök. Webbplatsen ska hållas uppdaterad och relevant. Besöksstatistik och analys av innehållet ligger till grund för detta. I vissa fall får sidor som har få besök vara kvar, detta på grund av lagkrav eller att informationen på sidan har ett stort värde för en speciell målgrupp.
Vill du beställa hela dokumentet?
Om du vill kan du beställa hela dokumentet här: Beställ dokument Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.. Då måste du ange diarienummer: KS-2022-01164.
Ange om du vill ha dokumentet
- som pdf via e-post
- utskriven och skickad med vanlig post.
Det är kostnadsfritt men tyvärr kan vi inte skicka den som tillgänglighetsanpassad pdf.
Om det är fler än 50 sidor tillkommer en avgift på minst 100 kronor, enligt beslut i kommunfullmäktige 2016.
Kontakt
Mina sidor och e-tjänster
Logga in för att följa upp dina ärenden och ta del av de e-tjänster som Sundsvalls kommun har att erbjuda. Du loggar in med e-legitimation i form av bank-id eller mobilt bank-id. Om du saknar e-legitimation kan du beställa det via din bank eller Skatteverket.
Om e-legitimation, Skatteverket Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
E-tjänster för Kommun och politik
- Anmälan om misstänkt bidragsbrottLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Ansök om kulturstipendiumLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Begäran om registerutdrag enligt dataskyddsförordningen (GDPR)Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Begäran om skadestånd efter skadaLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Debiteringsunderlag Bevakning efter avslutad räddningsinsatsLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Kopia av allmän handling från kommunarkivetLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Lämna synpunktLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Nominera till stipendium eller utmärkelseLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Passerkort till förhyrda kommunala lokalerLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Personuppgifter förtroendevaldaLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Samtycke för bild, film eller ljudupptagning i kommunal verksamhet och sociala medierLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Ställ fråga till kommunfullmäktigeLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Sundsvalls kommuns officiella anslagstavlaLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- SundsvallsförslagetLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
- Tyck till om webbplatsenLänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster